Retours et remboursements de coffrets à bijoux
Le droit de rétractation
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel en France, vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours qui suivent la réception du coffret, sans avoir à motiver votre décision. La commande étant finalisée chez notre marchand partenaire, adressez votre demande au vendeur indiqué dans l’offre. Consultez son espace client pour connaître la procédure à suivre.
Les exceptions à connaître
Le droit de rétractation comporte des exceptions prévues par la loi. Pour les coffrets à bijoux, vérifiez notamment les situations suivantes :
- Un coffret confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé peut être exclu du droit de rétractation.
- L’exception concernant les biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ne s’applique que si le produit répond effectivement à ces critères. Elle n’est pas automatique pour un coffret à bijoux.
La présence d’un miroir ou d’un mécanisme musical ne constitue pas, à elle seule, une exception générale. Si l’offre précise qu’une exception s’applique, vérifiez le motif indiqué par le vendeur.
Préparer le renvoi du coffret
Depuis l’espace client du vendeur, ouvrez la commande concernée et signalez votre rétractation en suivant la procédure indiquée. Prenez connaissance des modalités de renvoi propres à l’offre et conservez une trace de votre demande. Le vendeur précise les consignes à suivre.
Avant l’envoi, vérifiez que le coffret est complet et remettez avec lui les éléments fournis. Vous pouvez examiner le produit pour en apprécier la nature et les caractéristiques, mais évitez les manipulations qui iraient au‑delà de cet examen. Une dépréciation liée à un usage excessif peut être prise en compte. L’emballage d’origine, s’il est disponible, aide à protéger le coffret, mais veillez surtout à bien le conditionner. Les miroirs et éléments vitrés nécessitent une protection soignée ; si le modèle comporte des tiroirs mobiles, sécurisez‑les pour le transport.
Remboursement et défaut
Le remboursement est effectué par le vendeur, selon les règles applicables et les modalités de l’offre. Pour consulter les informations relatives à son traitement, utilisez l’espace client du vendeur.
Si vous constatez un défaut, adressez-vous au service après-vente du vendeur depuis cet espace client. Cette démarche est distincte d’une rétractation. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité, due par le vendeur, est de deux ans ; la garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Pour des repères sur l’organisation et la préservation de vos bijoux, consultez L’Écrin pratique.
Service client
Dernière mise à jour : 1 novembre 2026